Uma reflexão diante do pedagogo empresarial como gestor da ouvidoria
Resumo: O Presente estudo pretende evidenciar a atuação do Pedagogo em um ambiente empresarial na gestão da Ouvidoria de uma Instituição Financeira Pública. Apresenta uma pesquisa bibliográfica além de uma pesquisa de campo por meio de uma rigorosa observação nos canais de comunicação da ouvidoria dentre eles: o Fale Conosco, o telefone 0800 e o e-mail. Nesse sentido, a pesquisa aponta a importância da presença do pedagogo na ouvidoria, contribuindo para um trabalho mais humanizado, com possibilidades de análises mais seguras, buscando colocar à disposição do cidadão um serviço de qualidade. No primeiro item, apresenta-se o que é a empresa ouvidoria, de que forma se apresenta do ponto de vista econômico, tendo o Governo do RN como sócio majoritário. No segundo, detém-se no foco do trabalho do Pedagogo como especialista em aprendizagem e Educação. No terceiro, o pedagogo como líder que recebe, analisa e oferece respostas conclusivas, após eventual encaminhamento para instrução junto aos setores responsáveis. No quarto, compreende-se a presença do pedagogo de grande relevância para fortalecer práticas de acolhimento dos cidadãos fomentando convivências geradoras de exercícios mais democráticos.
Palavras-chave: Pedagogia. Ouvidor. Gestão.
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